Bei Lovesvibe möchten wir sicherstellen, dass Sie das bestmögliche Einkaufserlebnis haben.

Wir bieten zwei Rückgabemöglichkeiten, falls Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind:

  1. Qualitätsprobleme: Wenn Sie Mängel in Qualität oder Verarbeitung feststellen.
  2. Persönliche Gründe: Wenn das Produkt Ihre Erwartungen in Bezug auf Qualität, Farbe oder Größe nicht erfüllt.

Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Wir initiieren Rückerstattungen, Ersatz oder Umtausch für Produkte im Originalzustand, unbenutzt und ungeöffnet.

Bitte beachten Sie, dass Online-Käufe endgültig sind und nicht zur Rückgabe oder Umtausch berechtigt sind. Befolgen Sie diese einfachen Schritte für einen reibungslosen Rückgabe- oder Umtauschprozess:

Rückgaberegelung A – Qualitätsprobleme: Wenn Sie Qualitätsprobleme mit Ihrem Produkt feststellen, können Sie es zurücksenden. Der Käufer trägt die Rücksendekosten. Alternativ können Sie den Artikel behalten und mit uns einen Rückerstattungsbetrag aushandeln.

Rückgaberegelung B – Persönliche Gründe: Wenn Sie Ihre Meinung ändern oder mit Ihrem Kauf aus persönlichen Gründen unzufrieden sind, tragen Sie sowohl die von uns verursachten Versandkosten als auch die Rücksendekosten.

Schritt 1: Senden Sie uns innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt des Produkts eine E-Mail an service@lovesvibe.com mit Ihren Bestelldetails und dem Rückgabegrund. Geben Sie Ihre Bestellnummer, Details zum Problem (Fotos erforderlich für fehlerhafte Produkte) und Produktspezifikationen an.

Schritt 2: Sobald wir die Rückgabe, den Ersatz, die Rückerstattung oder den Umtausch vereinbart haben, stellen Sie sicher, dass das Produkt in seinem Originalzustand für den Wiederverkauf ist. Beschädigte Artikel, die vom Käufer verursacht wurden, werden nicht akzeptiert. Käufer sind für Schäden oder Verluste während des Rücktransports verantwortlich.

Schritt 3: Bestätigen Sie vor dem Zurücksenden des Produkts die Rücksendeadresse und die Versandmethode bei uns. Geben Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer für eine effiziente Abwicklung.

Schritt 4: Nach Erhalt überprüfen wir die zurückgesandten Produkte. Rückerstattungen, Umtausch oder Ersatz werden entsprechend bearbeitet. Bitte erlauben Sie 3-20 Werktage, bis Rückerstattungen auf Ihrem Konto erscheinen.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, können Sie dies vor dem Versand tun. Nach dem Versand werden Stornierungen gemäß Rückgaberegelung B behandelt.

Bitte beachten Sie:

  • Farbabweichung und Messfehler: Geringfügige Unterschiede in der Farbe können durch Faktoren wie Monitor-Einstellungen oder Beleuchtungsverhältnisse auftreten. Darüber hinaus können manuelle Messungen zu einem geringfügigen Fehlerbereich von 2-3 cm führen.

Wir legen Wert auf Ihre Zufriedenheit und möchten den Rückgabeprozess so unkompliziert wie möglich gestalten.